Chez Halloween Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour votre commodité.

Note importante : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour et d’Échange

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non altéré
  • Conserver toutes ses étiquettes et emballages d’origine
  • Être accompagné du bon de commande ou de la preuve d’achat

Articles Non Échangeables ni Remboursables

En raison de considérations d’hygiène et de la nature spécifique de certains produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • PerruquesPro – Pour des raisons d’hygiène évidentes
  • CollantsPro – Articles de seconde peau considérés comme des produits d’hygiène personnelle
  • Produits de maquillage ou cosmétiques (le cas échéant)
  • Articles soldés ou en promotion marqués comme « fin de série »
  • Produits personnalisés ou modifiés sur demande spécifique

Processus de Retour et d’Échange

1

Contactez Notre Service Client

Avant d’effectuer tout retour, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.

2

Remplissez le Formulaire de Demande

Utilisez le modèle ci-dessous pour votre demande de retour ou d’échange :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Nom complet : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail]

Articles à retourner/échanger : [Nom des articles, quantités, tailles, couleurs]

Raison du retour/échange : [Défaut, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]

Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange pour [article spécifique]]

Date de réception : [Date à laquelle vous avez reçu la commande]

3

Attendez Notre Autorisation

Notre équipe traitera votre demande sous 2-3 jours ouvrables. Une fois approuvée, nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.

4

Expédiez Votre Retour

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez le bon de retour (si fourni) et expédiez le colis à l’adresse suivante :

Halloween Soldes Magasin
Service Retours
88 Rue de la Merci
Bordeaux, FR 25571

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

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Inspection et Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5-7 jours ouvrables), nous vous informerons de l’état de votre demande.

Remboursements

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original. Les délais sont les suivants :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Montant Remboursé

Vous serez remboursé du prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Note : Si vous optez pour un échange, les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons tous les frais d’expédition associés au retour et à l’envoi du produit de remplacement.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : [email protected]

Heures d’ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00 (heure française)

Adresse : 88 Rue de la Merci, Bordeaux, FR 25571

Nous nous engageons à résoudre toute préoccupation rapidement et efficacement pour garantir votre satisfaction.

Merci de faire confiance à Halloween Soldes Magasin pour vos besoins en costumes et accessoires de scène !