Options de Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte demande (comme la saison d’Halloween), ce délai peut être légèrement prolongé.

Méthodes d’Expédition

1. Livraison Standard – 12,95 €

  • Transporteurs : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours après l’expédition
  • Suivi de colis inclus
  • Assurance incluse

2. Livraison Gratuite

  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours après l’expédition
  • Suivi de colis de base inclus

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et de zones éloignées non desservies par nos transporteurs.

Politique de Retours

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes
  • Les emballages d’origine doivent être intacts
  • Les accessoires et documentation doivent être inclus

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Perruques (articles de la catégorie PerruquesPro)
  • Collants (articles de la catégorie CollantsPro)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles de maquillage ou de corps

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
  2. Remplissez le formulaire de retour fourni par notre équipe
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Incluez le formulaire de retour dans le colis
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Halloween Soldes Magasin
    Service Retours
    88 Rue de la Merci
    Bordeaux, FR 25571

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Délais de Remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le traitement du remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre institution financière (généralement 3 à 5 jours supplémentaires)

Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat :

  • Cartes Visa, MasterCard, JCB
  • Compte PayPal

Important : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Nous privilégions les remboursements plutôt que les échanges. Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux artistes et professionnels du spectacle est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 88 Rue de la Merci, Bordeaux, FR 25571

Nous nous engageons à vous offrir la même qualité de service que celle que nous mettons dans la création de nos costumes professionnels.